Инфографика
Мы проверили более 2000 салонов
и на их основе собрали статистику в удобную инфографику
и на их основе собрали статистику в удобную инфографику
оценивает качество и сервисность работы администратора – состоит из 18 основных показателей
Звонок тайного гостя в салон
включает в себя - оценку уровня сервиса и качества работы администратора, качество и сервисность работы мастера, а также уровня чистоты и соблюдения правил работы и гигиены в салоне, всего 57 показателей.
Визит тайного гостя в салон
оценка визуальных составляющих салона: логотип, наличие вывесок и качество их выполнения, оценка прайс – листа и соответствие цен и т.д. по 25 показателям
Айдентика: брендинг, позиционирование
и восприятие
и восприятие
оценка карточек Yandex, Google, 2GIS, сайта, социальных сетей. Всего 79 показателей
Digital - оценка эффективности онлайн-точек контакта салона
с клиентами
с клиентами
Чек-листы
для самопроверки
для самопроверки
Маркетинг салона красоты
Скрипты администраторов, мастеров, инструкции по работе с негативом
Скрипты предназначены для повышения уровня клиентского сервиса, информирования клиентов об услугах салона, повышения лояльности постоянных клиентов салона, привлечения новых и увеличения коэффициента возвратности. Также данные скрипты используются для расширения количества услуг на одного клиента и увеличения среднего чека.
Мы рекомендуем регулярно проводить аттестацию персонала для отработки скриптов, а также использовать функцию «Тайный гость» для проверки качества отработки скриптов в режиме реального времени.
Инструкции по работе с негативом клиентов для администраторов, мастеров, управляющего и собственника салона.
Данный раздел содержит рекомендации по работе с негативом для администраторов, мастеров и SMM – специалистов салонов красоты. Качественная и своевременная работа с негативом помогает удерживать репутацию салона на высоком уровне, повышает лояльность действующих и потенциальных клиентов к салону, обеспечивает высокие рейтинги в поисковых системах.
Мы рекомендуем регулярно проводить обучение и аттестацию персонала по работе с негативом. Подобная практика позволяет автоматизировать процесс обработки и сделать его органическим, что, в свою очередь, положительно отражается на уровне сервиса и восприятии салона клиентами.
Видео
Вопрос-Ответ / FAQ
Посещаемость салона, возвратность клиентов и увеличение среднего чека зависят не только от человеческого фактора в виде мастеров и администраторов, но и взаимодействия салона с клиентами в оффлайн и онлайн точках контакта. Это снижает зависимость салона от конкретных мастеров и позволяет сформировать дополнительную ценность салона в глазах клиентов.
Помимо проверки уровня сервиса, качества услуг и коммуникаций с клиентами, Вы можете оценить уровень Вашего салона относительно рынка красивого бизнеса в целом. «ПроверьСалон» - это единый независимый профессиональный рейтинг, который дает понимание не только о коэффициенте Вашего салона, но и об отрасли в целом
Подробный отчет в формате Excel с оценкой по каждому параметру, комментариями относительно показателей, рекомендации по пунктам, нуждающимся в доработке
ВАЖНО: В СООТВЕТСТВИИ С ДЕЙСТВУЮЩИМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ МЫ НЕ ИМЕЕМ ПРАВА ПРЕДОСТАВЛЯТЬ АУДИОЗАПИСИ РАЗГОВОРОВ, ЛИБО ОБЯЗАНЫ ПРЕДУПРЕДИТЬ СОТРУДНИКОВ О ТОМ, ЧТО РАЗГОВОР БУДЕТ ЗАПИСАН. В ТАКОМ СЛУЧАЕ ОНИ БУДУТ ЗНАТЬ, ЧТО ЭТО ПРОВЕРКА!
- Индивидуальный перечень маркетинговых опций для роста показателей салона
- Оценку уровня салона по каждому из блоков относительно отрасли в целом»
ВАЖНО: В СООТВЕТСТВИИ С ДЕЙСТВУЮЩИМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ МЫ НЕ ИМЕЕМ ПРАВА ПРЕДОСТАВЛЯТЬ АУДИОЗАПИСИ РАЗГОВОРОВ, ЛИБО ОБЯЗАНЫ ПРЕДУПРЕДИТЬ СОТРУДНИКОВ О ТОМ, ЧТО РАЗГОВОР БУДЕТ ЗАПИСАН. В ТАКОМ СЛУЧАЕ ОНИ БУДУТ ЗНАТЬ, ЧТО ЭТО ПРОВЕРКА!
Вся Россия + страны СНГ
Название, город, контакты ответственного лица со стороны салона.
Имя мастера, которого хотелось бы проверить (если нет конкретного мастера – проверим любого, к которому запишут по звонку). В рамках партнерства с L'OREAL мы проверяем только мастеров парикмахерского зала!
Тип услуги (укладка, стрижка, уход и др.).
Тип проверки (Со Вскрытием: после оказания услуги тайный гость на ресепшн называет кодовое слово/фразу и не оплачивает проверку. Без Вскрытия: после проверки тайный гость оплачивает услугу наличными и не вскрывается. Салон компенсирует стоимость услуги агентству/гостю).
Имя мастера, которого хотелось бы проверить (если нет конкретного мастера – проверим любого, к которому запишут по звонку). В рамках партнерства с L'OREAL мы проверяем только мастеров парикмахерского зала!
Тип услуги (укладка, стрижка, уход и др.).
Тип проверки (Со Вскрытием: после оказания услуги тайный гость на ресепшн называет кодовое слово/фразу и не оплачивает проверку. Без Вскрытия: после проверки тайный гость оплачивает услугу наличными и не вскрывается. Салон компенсирует стоимость услуги агентству/гостю).
7 – 10 рабочих дней
Отправить запрос с перечнем данных салона на hello@проверьсалон.рф
Оставить заявку на сайте проверьсалон.рф
Позвонить или написать по номеру: +7 (925) 674-77-83 (whatsapp, телегам)
Оставить заявку на сайте проверьсалон.рф
Позвонить или написать по номеру: +7 (925) 674-77-83 (whatsapp, телегам)
Получить полный доступ
Оставьте свои контакты, чтобы мы смогли с вами связаться
